Factores sociodemográficos asociados a satisfacción de gestantes que acuden a consultorios externos del Instituto Nacional Materno Perinatal, 2023

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar si los factores sociodemográficos están asociados a la satisfacción de gestantes adultas que acuden a los consultorios externos de Obstetricia del Instituto Nacional Materno Perinatal (INMP). En julio del 2023 se efectuó una investigación básica de nivel descriptivo correlacional no experimental, enfoque cuantitativo. La información primaria, resultante de la aplicación del cuestionario SERVQUAL (MINSA) modificado y una ficha de datos de identificación de las participantes; instrumentos aplicados a una muestra de 210 gestantes en consultorios externos de Obstetricia. La información se expresa en estadística descriptiva, y para el análisis mediante estadística inferencial (SPSS-versión 26), previa recopilación de datos en Microsoft Excel 2019. Como resultado se observó altos porcentajes de gestantes satisfechas en las cinco dimensiones del modelo (aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad). Sobre esa base se concluyó que existe clara incidencia y relación de factores sociodemográficos en la percepción de satisfacción de las usuarias.