Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la oficina de Defensa Civil de la Municipalidad Distrital de Punta Negra, 2021

Abstract

Objetivo: Determinar la relación existente entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la oficina de defensa civil de la Municipalidad Distrital de Punta Negra, 2021. Método: La población fue de 58 usuarios encuestados donde se resumen en la percepción de las personas en referencia a la atención. Resultados: Se determinó la relación entre las variables la cual resulto 60.00% en la escala de representa una correlación moderada. Entonces en la prueba de hipótesis mediante el estadístico inferencia se dice que; chi cuadrado calculado (4.001) fue mayor al hallado en la tabla (3,841) y este se ubica en la zona de rechazo por lo tanto se acepta la hipótesis alternativa y se acepta la hipótesis alternativa. Conclusión: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la oficina de defensa civil de la Municipalidad Distrital de Punta Negra, 2021. La calidad de servicio y satisfacción de los usuarios posee una existe una relación directa entre las variables de manera que con los resultados se propone la mejora continua en referencia a la prestación del servicio el cual tendrá como resultado la adecuada calidad de servicio y la satisfacción del mismo al momento de realizar un servicio se evalúa y con el hecho recibir un agradecimiento sabemos que bien se prestó el servicio.