Sistema SCORE Dialer y las llamadas predictivas para el barrido de la cartera de clientes de la Empresa Vértice Empresarial

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la Inteligencia de Marcación del Sistema Score Dialer y la Eficiencia de las Llamadas predictivas en la empresa Vértice Empresarial, Lima. Determinar la relación entre la Integración Eficaz del Sistema Score Dialer y laCalidad de las Llamadas predictivas en la empresa Vértice Empresarial, Lima. Determinar la relación entre la Supervisión de Operación el Sistema Score Dialer y la Innovación de las Llamadas predictivas en la empresa Vértice Empresarial, Lima. Metodología: El presente estudio es aplicado debido al uso de otras teorías ya validadas para tratar el problema actual, además es un estudio transversal ya que se hizo uso de un instrumento en un corte de tiempo. Por su parte, el nivel del estudio es correlacional, para hallar la relación entre el comportamiento de las variables. Resultados: La dimensión Inteligencia de marcación de la variable 1 Sistema Score resulta el 95.82% esto se debe a que el Diseño del Sistema Score Dialer fue realizado de forma integral y conjunta con el apoyo de los Huéspedes funcionales a través del uso de Metodologías Ágiles que permitieron que los requerimientos de acceso a la información de las labores diarias relacionadas con El Llamadas Predictivas de los Huéspedes sean plasmados en el Sistema Score Dialer. Conclusiones: Por los resultados obtenidos se puede afirmar que el sistema Score Dialer y las Llamadas Predictivas se relacionan fuerte y positivamente. Este resultado se corroboró de manera cuantitativa con el estadístico coeficiente de correlación de Spearman el cual obtuvo un valor de 0.683 lo que evidenció una correlación alta (R= 0,683 p=0.00 < 0,01).